Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones del Servicio rigen el uso de CardWallet: el sitio, la aplicación y CardWallet para tiendas. Junto con la Política de Privacidad y el Deslinde de Responsabilidad Tributaria (sección 8) forman un solo acuerdo.

Para crear una cuenta, abrir una tienda, publicar un producto o comprar debes marcar la casilla, siempre desmarcada, «He leído y acepto los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Privacidad y el Deslinde de Responsabilidad Tributaria». Cada aceptación queda registrada con la versión del texto, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador y el RUT o identificador de la cuenta, para respaldar que aceptaste estas condiciones antes de operar.

Se aplican la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, su reglamento de comercio electrónico y las normas del Código Civil sobre los contratos. Debes tener 18 años o más y entregar datos verdaderos.

2. Qué es CardWallet

CardWallet opera exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica e intermediario entre compradores y vendedores de cartas coleccionables y productos relacionados. Reúne a vendedores (personas y tiendas) y compradores, y ofrece el catálogo, el pago, el seguimiento y la resolución de reclamos.

CardWallet no es parte del contrato de compraventa de los artículos exhibidos ni es dueña de lo que se publica: cada venta se celebra entre el comprador y el vendedor, que fija el precio, despacha y responde ante el comprador por lo que vende.

CardWallet también ofrece herramientas para ordenar la colección, valorizarla, armar mazos y llevar un inventario, que se pueden usar sin vender.

3. Tu cuenta

Para comprar o vender necesitas una cuenta con correo verificado. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta; puedes activar un segundo factor, que puede exigirse a las tiendas.

Una misma cuenta puede vender como persona y como tienda, cada una con su nombre, sus publicaciones y su stock, y puede pausar o reactivar cada una cuando quiera.

Puedes eliminar tu cuenta desde «Mis datos». Se conservan, por su plazo legal y sin tus datos personales, los pedidos, pagos y registros tributarios. Si tienes crédito de tienda, se te avisa antes.

4. Comprar

Antes de pagar ves el precio, el envío y el total. Un pedido sin pagar vence a los 30 minutos y devuelve el stock.

Comprar no es inmediato: al pagar, la cantidad queda apartada y el vendedor tiene un plazo (hoy 48 horas) para revisar su stock y aceptar la venta. Si la rechaza o no responde a tiempo, el pedido se cancela y se te devuelve el dinero.

Cuando el courier entrega, tienes un plazo (hoy 24 horas) para confirmar la recepción o reclamar; pasado ese plazo sin reclamo, la compra se da por recibida. Tienes además los derechos que te da la Ley 19.496.

5. Vender y publicar

Para vender necesitas un RUT válido en tu cuenta y la aprobación del equipo. Las tiendas pueden entregar la razón social, el RUT de la empresa, el giro y la dirección para obtener la insignia de tienda verificada.

Solo puedes publicar cartas y productos reales que tienes, con su condición, idioma, edición y precio correctos, y con fotos del producto real que se envía. Están prohibidas las falsificaciones, las réplicas, los productos robados o ilegales, los precios engañosos, la manipulación de precios o reseñas y cerrar ventas fuera de CardWallet para no pagar la comisión.

Cada venta queda por aceptar: debes revisar tu stock y aceptarla o rechazarla dentro del plazo, y despacharla con el método que configuraste, registrando el seguimiento. Cancelar solo se justifica por falta de stock, un error evidente de precio, daño posterior a la publicación o un destino sin cobertura. Cancelar o no responder 3 ventas pagadas en 30 días genera un aviso; con 5, tus publicaciones se pausan 7 días.

Si una venta se reembolsa por tu causa (no la aceptaste, no la despachaste o el producto no correspondía), pierdes el pago de esa venta y asumes la comisión del medio de pago a modo de multa. Ese monto se descuenta de lo que tengas por cobrar o, si no alcanza, de tus próximas ventas; si una deuda sigue sin saldarse a los 30 días, tus publicaciones se suspenden.

6. Tiendas, planes y comisiones

CardWallet cobra por cada venta concretada una comisión más IVA: la del plan vigente de la tienda o, sin plan, la comisión general publicada. Cada venta conserva la comisión vigente cuando el comprador pagó.

Las tiendas pueden contratar un plan mensual; sus precios (más IVA), beneficios y comisiones se publican en «Crea tu tienda». Se cobra por adelantado con Mercado Pago, se renueva solo hasta que lo cancelas desde el panel y sigue vigente hasta el fin del periodo pagado. Cada tienda puede probar una vez, durante 7 días, todos los beneficios.

La tienda obtiene su página y subdominio en CardWallet, que se muestran en público una vez aprobada. Un cambio de precio o de comisión rige solo para lo que se cobre o venda después de publicado.

7. Pagos y dinero

Los pagos se procesan con Mercado Pago; CardWallet no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. CardWallet recibe el pago del comprador por cuenta del vendedor y se lo transfiere a la cuenta bancaria que registró, descontando la comisión y su IVA, solo después de que la venta se da por recibida y pasa el plazo de pago (hoy 48 horas hábiles).

Un reclamo abierto congela el pago de esa venta. Las ventas de vendedores nuevos, las compras muy altas y las de cuentas nuevas pueden esperar más o revisarse a mano. Si una venta se reembolsa después de pagada al vendedor, ese monto se descuenta de sus ventas siguientes.

CardWallet emite el documento tributario y factura el IVA solo por la suscripción y la comisión que cobra.

8. Deslinde de Responsabilidad Tributaria

Cardwallet opera exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica e intermediario entre compradores y vendedores, y no es parte del contrato de compraventa de los artículos exhibidos.

Cada vendedor, al registrarse y realizar transacciones en la plataforma, declara y acepta que es de su exclusiva responsabilidad determinar, emitir y declarar los documentos tributarios correspondientes (boletas de venta, facturas o guías de despacho) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, así como el pago de los impuestos aplicables (IVA, PPM y renta).

Cardwallet queda totalmente liberada de cualquier sanción, multa o fiscalización derivada del incumplimiento tributario de los usuarios.

9. Reclamos, devoluciones y garantía

Puedes reclamar, dentro del plazo posterior a la entrega, por una compra que no llegó o llegó incompleta, dañada, falsa, de peor condición, de otro idioma o edición, o distinta de lo publicado. El equipo revisa la evidencia de ambas partes y resuelve a favor del comprador, del vendedor o en parte.

El reembolso puede ser del pedido completo o solo de lo afectado, y va al medio de pago original o, si lo eliges, a crédito de tienda con un bono que se muestra antes de elegir. Si la carta es falsa, de peor condición o el producto es incorrecto, se reembolsa el 100 %, incluido el envío, y los costos se le cobran al vendedor.

Las cartas sueltas son bienes coleccionables cuyo estado y autenticidad se verifican al recibirlas; si corresponde el derecho de retracto de la Ley 19.496, se informa antes de pagar. Cada vendedor publica y cumple su política de cambios y devoluciones.

10. Crédito de tienda y gift cards

El crédito de tienda es un saldo en tu cuenta para comprar en CardWallet. Viene de reembolsos y de gift cards canjeadas; no se convierte en dinero, no devenga intereses ni se transfiere entre cuentas. Pagar con crédito puede tener un descuento que se muestra antes de pagar.

Las gift cards se canjean una sola vez con su código y su valor pasa a tu crédito. No se reembolsan en dinero una vez canjeadas.

11. Imágenes, marcas y contenido

Las imágenes de cartas y productos son de carácter referencial y descriptivo: sirven para identificar lo que se vende, se usan de forma no exclusiva y no implican una licencia ni una afiliación. Las marcas y personajes pertenecen a sus dueños, y CardWallet no está afiliado, patrocinado ni respaldado por los fabricantes o editores de los juegos.

Al subir fotos o textos declaras que son tuyos o que puedes usarlos, y autorizas a CardWallet a mostrarlos en la plataforma mientras tu publicación exista. Cualquier persona puede reportar una foto, y CardWallet puede retirar el contenido que infrinja derechos de terceros o estos términos. Si eres titular de derechos y quieres que retiremos una imagen, escríbenos desde la ayuda.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Los mensajes con compradores son solo para la venta, y los datos del comprador que recibe el vendedor (nombre y dirección de despacho) se usan solo para cumplir esa venta.

13. Suspensión y cierre

CardWallet puede retirar publicaciones, retener pagos, o suspender o cerrar una cuenta o una tienda que no cumpla estos términos, que reciba reclamos graves o que ponga en riesgo a otros usuarios, siempre con aviso y motivo. Puedes cerrar tu tienda o tu cuenta una vez resueltas tus ventas y pagos en curso y cancelada tu suscripción.

14. Disponibilidad y responsabilidad

CardWallet procura que la plataforma funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté siempre disponible. Las valorizaciones y referencias de precios son orientativas y no son una tasación ni una recomendación de inversión.

15. La app de CardWallet

La app para iPhone, iPad y Android es otra forma de usar la misma cuenta y se rige por estos términos. Apple y Google solo distribuyen la app: no son parte de este acuerdo, no venden ni entregan los productos y no responden por las compras.

16. Cambios, contacto y ley aplicable

CardWallet puede actualizar estos términos: te avisaremos por correo y en la plataforma y te pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir comprando o vendiendo. Los pedidos ya hechos siguen con las condiciones que tenían.

Para consultas y reclamos escríbenos desde la ayuda. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.